سامانه پشتیبانی

گاهی اوقات ممکن است به دلیل به دلیل بوجود آمدن یه مشکل یا تغییر در برنامه سفر مجبور به کنسل کردن پرواز بشوید.

به طور مثال داخل فرودگاه ممکن است متاسفانه پروازتون با تاخیر انجام شود و حتی در شرایط بدتر در ترافیک بمانید و به پرواز نرسید.

در این شرایط برای اینکه امکان استرداد وجه را داشته باشید باید برای همکاران ما درخواست استرداد بزنید. در این بخش قصد داریم تا سیستم پشتیبانی 24 ساعته ابتین گشت رابه شما همراه گرامی معرفی کنیم تا در هر ساعتی از شبانه روز با ما به راحتی در ارتباط باشید.

با تایپ کردن آدرس سایت در مرورگر وارد سامانه آنلاین خرید بلیت و هتل ابتین گشت شوید. پس از ورود به صفحه ابتدایی یا به اصطلاح خانه، در سمت راست بالا بر روی روز گزینه پشتیبانی که با رنگ نارنجی از سایر لینک ها متمایز شده است کلیک کنید.

در این صفحه که بخش ورودی به سامانه پشتیبانی می باشد شما باید در فیلدهای خالی اطلاعات خواسته شده را وارد کنید.

در بخش اول شماره ووچر یا خرید که برای پیدا کردن آن میتوانید با باز کردن فایل بلیت یا در پیامک ارسال شده در زمان خرید ، به آن دسترسی پیدا کنید را وارد کنید.

در بخش دوم شماره موبایلی را که هنگام خرید وارد سیستم کرده اید را تایپ کرده و در ادامه بر روی دکمه ورود به سامانه پشتیبانی کلیک نمایید.

در این مرحله شما وارد سامانه پشتیبانی شده اید و در سمت راست صفحه ، اطلاعات پرواز خود را میتوانید مشاهده کنید (شماره ووچر ، مبدا و مقصد ، تاریخ و شماره پرواز)

در این صفحه 2 گزینه برای انتخاب وجود دارد :

گزینه اول ، ارسال پیام : چنانچه سوال یا مشکلی در مورد پرواز خود دارید می توانید با استفاده از این گزینه برای واحد پشتیبانی پیغام بگذارید.

گزینه اول ، ارسال درخواست کنسلی : برای ارسال در خواست کنسلی و استرداد وجه باید از گزینه ارسال درخواست کنسلی استفاده نمایید.

پس از کلیک بر روی دکمه ارسال درخواست پشتیبانی وارد صفحه ارسال درخواست می شوید. مجددا در سمت راست اطلاعات پرواز به شما نمایش داده می شود.

1- نام مسافر یا مسافرانی که قصد استرداد آنها را دارید به صورت فارسی تایپ نمایید
2- علت کنسلی را به صورت دقیق وارد نمایید (چنانچه در مورد انتخاب گزینه مطمئن نبودید ، با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا اطلاعات کافی کسب نمایید)
3- شماره کارت خود را به صورت دقیق ثبت نمایید.
4- شماره شبا را به صورت دقیق ثبت و مجددا بررسی نمایید.

و در ادامه گزینه های دیگر خواسته شده را وارد نمایید و پس از رسیدن به گزینه ارسال در بازه زمانی اورژانسی ، آن را تیک بزنید.

در مرحله آخر و پس از بررسی اطلاعات وارد شده ،دکمه ثبت درخواست کنسلی را بزنید.

درخواست شما برای واحد پشتیبانی ارسال شده است و مجددا از طریق گام دوم می توانید وارد سامانه شده و پس از انتخاب گزینه ارسال پیام از وضعیت درخواست خود اطلاع حاصل نمایید.